Customer satisfaction e qualità del servizio scolastico : Parte seconda: processi e strategie nella costruzione degli indicatori di qualità

Abstract: Come abbiamo visto nella puntata precedente la qualità totale focalizza molto l'attenzione sulla soddisfazione dell'utente/cliente. In questo secondo contributo gli autori cercano di far emergere l'importanza che nel settore scolastico hanno la mission e la vision nel determinare percorsi di qualità.

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Customer satisfaction e qualità del servizio scolastico : Parte seconda: processi e strategie nella costruzione degli indicatori di qualità / Gagliardini, Ivano; Beggiato, Flora. - Psicologia e Scuola, 2005-2006, 26, 127 ; pp. 42-54

[Is part of] Psicologia e Scuola : Giornale Italiano di psicologia dell'educazione e pedagogia sperimentale / Lauretta, Luisa 2005/2006, 26, 127 ; pp. 42-54

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