Analitico
Customer satisfaction e qualità del servizio scolastico : Parte quinta: qualità percepita e strategie di miglioramento
Abstract:
In questo articolo si parla principalmente del metodo più utilizzato per i sondaggi quantitativi di CS: il questionario. Si affrontano gli aspetti della sua costruzione, della definizione del campione da sottoporre a sondaggio, della rappresentazione di risultati e della loro pubblicizzazione. Infine verranno presentati alcuni modelli organizzativi che ci consentono di passare dai dati alla progettazione, verifica e implementazione delle strategie di miglioramento.
