Analitico

Customer satisfaction e qualità del servizio scolastico : Parte quarta: misurare e valutare la qualità attesa

Abstract: La definizione di qualità di un servizio prevede il confronto tra le prestazioni dell'ente che lo eroga e le aspettative dell'utente. Un'affermazione così semplice non deve, però trarci in inganno in quanto la misurazione e la valutazione di questi aspetti possono dimostrarsi talvolta difficili se non vengono utilizzati gli strumenti opportuni e un'adeguata metodologia. In questo quarto articolo ci occuperemo della misurazione e dall'analisi dei bisogni e delle aspettative degli utenti ...; [read all]

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Customer satisfaction e qualità del servizio scolastico : Parte quarta: misurare e valutare la qualità attesa / Gagliardini, Ivano. - Psicologia e Scuola, 2006, 26, 129 ; pp. 46-64

[Is part of] Psicologia e Scuola : Giornale Italiano di psicologia dell'educazione e pedagogia sperimentale / Lauretta, Luisa 2006, 26, 129 ; pp. 46-64

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