Firenze : ANPAS, 1996
Abstract: Il Monitoraggio della qualità dei servizi ospedalieri rappresenta un momento di estrema importanza ai fini della programmazione delle aziende ospedaliere e sanitarie, poiché consente di valutare in maniera continuativa il grado di efficacia-efficienza della struttura-ospedale, almeno per ciò che concerne gli aspetti di interfaccia tra la struttura e l'utente.
