Abstract: Il termine "street-level bureaucrats" viene usato per indicare gli operatori delle amministrazioni pubbliche ai quali vengono delegate funzioni propositive e valutative in merito alla erogazione di servizi particolari. L'Autrice propone una rivisitazione del ruolo svolto dagli street-level bureaucrats dei servizi socio-assistenziali, ricostruendo alcuni degli orientamenti caratteristici del loro agire.
