Abstract/Sommario: La consapevolezza della necessità di migliorare la soddisfazione dei cittadini ha spinto le strutture sanitarie ad utilizzare come strumento la misurazione del grado della qualità percepita da parte dei cittadini, comunemente denominata indagine di customer satisfaction. In quest'ottica l'Associazione la Nostra famiglia ha avviato nel corso del 2006 il processo di rivelazione della qualità percepita in quasi tutti i centri di Riabilitazione. L'articolo illustra le fasi del processo e i ...; [Leggi tutto...]
La consapevolezza della necessità di migliorare la soddisfazione dei cittadini ha spinto le strutture sanitarie ad utilizzare come strumento la misurazione del grado della qualità percepita da parte dei cittadini, comunemente denominata indagine di customer satisfaction. In quest'ottica l'Associazione la Nostra famiglia ha avviato nel corso del 2006 il processo di rivelazione della qualità percepita in quasi tutti i centri di Riabilitazione. L'articolo illustra le fasi del processo e i dati ottenuti.
