Abstract/Sommario: L'articolo prende in considerazione lo sviluppo dei sistemi di qualità nei servizi sociali nel corso dell'ultimo decennio. Si mette in luce come, nell'ottica manageriale, il concetto di qualità viene considerato politicamente neutro e vengono minimizzati i nodi critici, enfatizzando invece il controllo organizzativo attendibile, misurando le prestazioni professionali. La qualità dei servizi sociali, empowerment, manageriale.
