Abstract/Sommario: L'articolo illustra le caratteristiche e il valore dei processi di valutazione, con particolare riferimento ai servizi sociali; inoltre l'autrice si sofferma su un elemento più volte chiamato in causa: la qualità, dandone una definizione. Il contributo propone argomenti finalizzati alla qualità umanizzata e l'educazione (il lavoro d'èquipe, l'etica del servizio e le procedure di valutazione); lo sviluppo della qualità in Italia e i criteri di valutazione della qualità unite alle strate ...; [Leggi tutto...]
L'articolo illustra le caratteristiche e il valore dei processi di valutazione, con particolare riferimento ai servizi sociali; inoltre l'autrice si sofferma su un elemento più volte chiamato in causa: la qualità, dandone una definizione. Il contributo propone argomenti finalizzati alla qualità umanizzata e l'educazione (il lavoro d'èquipe, l'etica del servizio e le procedure di valutazione); lo sviluppo della qualità in Italia e i criteri di valutazione della qualità unite alle strategie di misurazione della stessa, ponendo un modello di qualità di una servizio: il modello del 5 f (formazione; fruizione; fornitura; felicita dell'utente; funzione. Per poter misurare la qualità di un servizio alla persona si deve ricorrere agli indicatori e usufruire la tecniche per la valutazione dei servizi.
